OFFRE D'EMPLOI

 Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de flux pour un centre d'appel à Rabat.

Le gestionnaire de flux prend en charge le pilotage des flux quotidiens sur son périmètre. Il/elle optimise l’allocation des ressources sur les flux, alerte et force de proposition pour le management des activités auxquelles il/elle est affecté(e).

Pilotage des flux. -Piloter les flux en temps réel en tenant compte des hypothèses de dimensionnement et de planification. -Optimiser l'allocation des ressources en fonction de leur compétence et des flux présentés. -Piloter la Qualité de Service, les pauses.

Gestion opérationnelle. -Renseigner les outils mis à sa disposition pour le suivi des absences, des retards, des heures supplémentaires … -Editer les reporting projet. -Mettre à jour les résultats en temps réel sur le plateau sur les supports disponibles,

Profil :

De formation Bac+2 et plus,

Expérience dans un poste similaire d’au moins 2 ans

Maitrise de l’environnement informatique et des outils bureautiques (suite Office). Faire évoluer les outils et méthodes de son activité.

N'hésitez pas à partager avec moi vos candidatures sur :

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